笑看今朝

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 N@d"I  
_,&{G^Fp  
  第一条 $A-_j  
jBp?ct8  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 2AD+!|5g  

Hg*I~  
  第二条 0C,u)5*S  
%r5 [\OhLj  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 #45x!ab~  
U .Lg2gT%  
  第三条 VJ05S|tI  
fg;2QZglJ  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 D[.b};@imE  
)b-(LG8  
  第四条 avWauND{  
;mGuca  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 V7YuVTD  
g9<@Wp]  
  第五条 )n}!
L~  
6$/+ZJZ>O  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 %cw-RN x8  
8?:X25T  
  第六条 q?3`?[  
3dqWUh  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 EDN  
|x1|Sgm7`